Versand
Versand & Lieferung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der EU in der Regel 2 bis 7 Werktage. Internationale Lieferungen können 1–4 Wochen dauern.
Bitte beachten: Die angegebenen Lieferzeiten sind geschätzt – unerwartete Verzögerungen können auftreten (z. B. durch Transportprobleme, Wetter oder Zoll).
Die Lieferzeiten gelten ab Versanddatum, nicht ab Bestelldatum.
Versandkosten
Zoll & Einfuhrabgaben
Käufer:innen sind für eventuell anfallende Zölle, Einfuhrabgaben oder Steuern beim Import selbst verantwortlich. Diese sind nicht in den Produkt- oder Versandkosten enthalten.
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen durch Zollabwicklung oder Rücksendungen wegen unbezahlter Gebühren.
Richtige Versandadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Bei falsch eingegebener Adresse übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder falsch zugestellte Sendungen.
Wird ein Paket aufgrund falscher Angaben an Jyan Art retourniert, tragen Käufer:innen die erneuten Versandkosten. Es erfolgt keine Rückerstattung oder kostenfreie Neuzustellung.
Für nachträgliche Adressänderungen senden Sie bitte schnellstmöglich eine E-Mail an hey[at]jyan.at.
Verlorene oder beschädigte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt“ markiert wurde, Sie aber nichts erhalten haben:
- Prüfen Sie Briefkasten, Nachbarn und ggf. Hausverwaltung.
- Sollte das Paket beschädigt oder unauffindbar sein, kontaktieren Sie bitte zuerst den Versanddienstleister (z. B. Post, DHL).
- Wir helfen gerne mit Sendungsnummern weiter, übernehmen aber keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete.
Im Falle eines Transportschadens dokumentieren Sie bitte den Schaden mit Fotos und melden Sie diesen unverzüglich.
Tracking
Falls beim Checkout Tracking gewählt wurde, erhalten Sie nach Versand eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Tracking-Informationen erhalten haben, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an hey[at]jyan.at.
Änderungen & Aktualisierungen
Diese Versandinformationen können sich ändern (z. B. bei Preisanpassungen, neuen Versandregionen oder Produktarten). Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.